Description
Objectifs généraux:
Acquérir les bases nécessaires à l’utilisation de Zoho Desk pour la gestion des demandes des clients.
Objectifs pédagogiques :
– Maîtriser les modules Tickets, Contacts, et Tâches.
– Acquérir la maîtrise des pratiques de gestion des tickets dans un but d’optimisation de l’activité de support.
– Optimiser le suivi et le traitement de ses tickets en cours
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Détails et conditions générales:
Méthodes pédagogiques
Groupes de 1 à 6 personnes en présentiel ou en visioconférence
Apports théoriques
Mises en situations et exercices pratiques et ludiques
Autodiagnostic, analyse de situations vécues et débats
Evaluation
Les compétences acquises seront validées par un questionnaire se basant sur les objectifs cités en amont.
Modalités
Réservez votre formation en cliquant sur “Acheter maintenant”. Un membre de l’équipe vous contactera au plus vite pour échanger au sujet de vos besoins et établir les dates de formation dans le mois suivant la signature de la convention de formation (fournie sous une semaine maximum).
En cas de formation en présentiel, les frais de déplacement seront facturés en sus au réel.
Veuillez consulter nos CGV et notre règlement intérieur.
Contactez-nous pour envoi des éléments nécessaires au montage de votre dossier en cas d’une prise en charge de la formation par votre OPCO. MOBIX ne fait pas de subrogation.
Formation accessible aux personnes à mobilité réduite. Contactez-nous en cas de besoin d’aménagement particuliers
Informations importantes concernant votre achat en ligne
Après votre achat en ligne, si cela n’a pas été fait en amont, nous vous contacterons pour recueillir vos besoins spécifiques concernant cette formation (contenu, programme, période, nombre de stagiaires, stagiaires en situation de handicap) et nous assurer que les pré-requis sont bien vérifiés. Si vos besoins ne peuvent pas être honorés dans le montant acheté ou si les pré-requis ne sont pas vérifiés, nous procèderons au remboursement de votre achat dans les dix jours.